Ecole de Tourisme de Bac à Bac+5

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Facebook et Instagram, the place to be !

Si la majorité des grandes chaines ont investi dans les réseaux sociaux, certains établissements, faute de temps ou de ressources, n’ont toujours pas opéré le virage social. Pourtant, les médias sociaux sont en train de révolutionner le secteur et de modifier les habitudes des touristes. Si les hôtels devaient surtout compter sur leur emplacement et la qualité de leur service pour se distinguer de la concurrence, ils doivent aujourd’hui travailler leur image sur Facebook et Instagram pour s’aligner avec les nouvelles exigences de leurs clients.

Quand la visibilité prend le pas sur le reste

Après avoir interrogé près de 19 000 voyageurs internationaux, booking.com, leader mondial de la mise en relation des voyageurs avec les établissements d’hébergement, a constaté que les réseaux sociaux faisaient partie intégrante du quotidien des touristes, partout où ils allaient. Un tiers des recensés (32%) ont révélé « adorer » séjourner dans les hébergements « instagrammables ». Ce pourcentage atteint 63% chez les touristes indiens et 59% chez les Chinois et les Brésiliens. Enfin, près d’un voyageur sur cinq (18%) admet avoir pris des photos de ses lieux de séjour en prétendant qu’il s’agissait de sa propre maison !

Qu’est-ce qui motive les voyageurs à choisir un hébergement plutôt qu’un autre ?

Avant de choisir leur hébergement, 40% des interrogés admettent être influencés par les photos publiés par les établissements hôteliers. Ils veulent avoir un aperçu de la chambre (67%), de la salle de bain (43%) et du salon (35%). D’ailleurs, plus de la moitié (56%) des voyageurs révèlent avoir séjourné dans un établissement qui semblait plus intéressant sur les images qu’une fois sur place, et 41% affirment avoir passé leur séjour dans des établissements qui étaient plus beaux dans la réalité que sur les photos.

Comment optimiser sa visibilité sur Facebook ?

Dans son dernier livre blanc, Travel-Insight, agence digitale spécialisée dans le tourisme, a compilé des leviers fondamentaux pour optimiser la visibilité des établissements d’hébergement sur Facebook. L’agence recommande aux hôtels de :

  • Se limiter à 3 publications par semaine, car l’excès de publications peut se révéler nuisible pour l’image de marque des établissements hôteliers ;
  • Choisir les horaires de publication en fonction des habitudes de connexion de son public cible via une enquête en ligne ;
  • Faire de la réponse aux commentaires et requêtes des internautes une priorité absolue, dans les meilleurs délais, pour prévenir tout sentiment de frustration, à fortiori dans un secteur aussi concurrentiel ;
  • Privilégier des contenus et des photos de qualité ;
  • Booster les pages sociales par le biais de la publicité.

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