Ecole de Tourisme de Bac à Bac+5

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Focus métier : Yield Manager

Le Yield Management touristique : un métier d’avenir qui passionne !

Le Yield Manager, aussi connu sous l’appellation de « Revenue manager », est le professionnel chargé d’améliorer la rentabilité d’un établissement hôtelier ou touristique. En contact direct avec le service commercial et marketing, il met en place une stratégie marketing efficace, établit avec précision une grille tarifaire pour son employeur suivant la loi de l’offre et de la demande et analyse de manière minutieuse les prestations de la concurrence.

Les compétences requise chez un Yield Manager

Parce qu’il est concurrentiel et très élastique aux turbulences de son environnement, le domaine hôtelier appelle des professionnels compétents et rigoureux, capables d’anticiper et de saisir les opportunités. Pour booster le volume d’affaires de son employeur, le Yield Manager doit déployer les qualités et aptitudes suivantes :

  • Être au courant de la conjoncture économique des pays « fournisseurs » de touristes mais aussi de l’évolution des taux de change ;
  • Justifier de compétences analytiques : le Yield Manager doit pouvoir croiser des données pertinentes, détecter les tendances du moment et anticiper les turbulences qui peuvent l’être ;
  • Être à l’aise avec les chiffres ;
  • Être à l’aise avec le web : plateformes de réservation, réseaux sociaux, plateformes d’avis, e-réputation… Il doit également être capable d’intégrer le web efficacement dans le modèle économique de son entreprise ;
  • Être un fin stratège : les décisions prises par le Yield Manager sont celles qui impactent le plus les résultats réalisés par son établissement. Il rationalise la décision pour minimiser les risques.

Les tâches d’un Yield Manager

C’est un métier passionnant, mais il est loin d’être de tout repos. Le Yield Manager doit s’acquitter de plusieurs tâches, ce qui l’apparente à un électron libre dans son établissement.

  • Suivre et analyser les performances de l’hôtel ;
  • Suivre le chiffre d’affaires mensuel et réaliser un benchmarking sectoriel ;
  • Soutenir le Directeur général dans la définition des objectifs ;
  • Déployer de manière quotidienne la stratégie décidée avec le top management ;
  • Vérifier de manière régulière la qualité et la fiabilité des données saisies ;
  • Mettre en place tous les processus de revenue management.

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