Réalisez votre alternance avec l'IEFT

L'entreprise

L'IEFT recrute pour le compte de son partenaire un profil Bac+4-5 en alternance.

L'entreprise : 

Entreprise régionale spécialisée dans le transport touristique et événementiel en autocar. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons agences de voyages, comités d’entreprise, établissements scolaires et groupes privés pour l’organisation de séjours, circuits, transferts aéroport, excursions à la journée ou à la semaine.

Notre flotte moderne et nos chauffeurs expérimentés garantissent confort, sécurité et flexibilité. Dans un contexte de développement commercial et digital, nous recherchons un(e) alternant(e) pour renforcer notre service.

Vos missions

Les missions du poste :

Participation à la gestion opérationnelle de la politique de communication en interne et en externe

• Animation du CRM : gestion de la Base de données BtoC 
• Réalisation d’une veille concurrentielle et commerciale, suivi des rapports statistiques
• Réponse aux demandes de devis et en faire le suivi
• Prospection de clientèle
• Mise à jour des contrats de partenariat et suivi
• Analyse des actions et bilan
• Suivi des équipes opérationnelles

Profil recherché :

• Vous souhaitez vous orienté vers un Master, MBA spécialisé dans le secteur touristique
• Vous êtes passionné(e) par le secteur du tourisme 
• Vous avez un bon sens du relationnel 
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez travailler en équipe
• Vous avez un attrait pour les chiffres et les analyses de performance
• Une première expérience dans le domaine touristique et dans le développement commercial (stage, emploi) serait un plus
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies

L'entreprise

L'IEFT recherche un profil en formation tourisme Bac+3 pour l'une de ses entreprises partenaires. 

L'entreprise :

Situé au cœur d’un terroir d’exception, notre domaine viticole cultive avec passion l’art de la vigne et de l’accueil. Nous produisons des vins de caractère reconnus pour leur qualité et leur authenticité, en alliant tradition et innovation.

Au-delà de la production, le domaine s’ouvre aux visiteurs à travers des activités oenotouristiques : dégustations, visites guidées, ateliers, réceptions, séminaires, mariages ou encore événements culturels.

Dans le cadre du développement de cette activité, nous recrutons un(e) alternant(e) chargé(e) de relations événementielles pour participer à l’organisation et à la valorisation de nos événements.

Vos missions

Sous la responsabilité de la direction générale, vos principales missions seront : 

• Participer à la planification et à la coordination des événements (dégustations, portes ouvertes, mariages, séminaires d’entreprises…)
• Contribuer à la préparation des espaces (logistique, décoration, matériel, coordination des prestataires)
• Être présent(e) le jour J pour assurer le bon déroulement, l’accueil des invités et la satisfaction client
• Gérer les demandes entrantes (groupes, entreprises, agences événementielles)
• Élaborer des devis, brochures ou propositions commerciales en lien avec les besoins clients
• Développer et entretenir un réseau local (partenaires, offices de tourisme, traiteurs…)
  Participer à la création de supports de communication (affiches, newsletters, contenus réseaux sociaux)
• Mettre à jour les événements sur les plateformes partenaires ou le site internet
• Contribuer à la couverture photo/vidéo des événements
• Suivre les réservations, contrats, factures et feuilles de route
• Réaliser des bilans de fréquentation, satisfaction et retours clients
• Proposer des axes d’amélioration pour enrichir l’expérience visiteurs
   

Profil recherché :

Vous préparez un Bac+3 dans le domaine du tourisme ou êtes en possession d'un diplôme de communication / commerce / management et souhaitez vous spécialisez dans ce domaine.

Vous avez le sens du service client. 

Doté(e) d’un bon relationnel, vous appréciez le travail d’équipe et la polyvalence. 

 Rigoureux(se) et réactif(ve), vous aimez les journées qui ne se ressemblent pas. 

L'entreprise

L'IEFT recherche pour le compte d'une résidence de vacances, située dans un cadre naturel privilégié (bord de mer), accueille une clientèle familiale, nationale et internationale, tout au long de l’année. Affiliée à un groupe reconnu dans le secteur du tourisme de loisir, elle propose des hébergements confortables, des animations, et divers services à la clientèle (accueil, conciergerie, entretien, restauration légère...).

Elle met un point d’honneur à offrir à nos clients une expérience chaleureuse, pratique et relaxante, en maintenant un haut niveau de qualité de service. Le responsable d'exploitation est un pilier de la structure : il intervient sur plusieurs services et garantit la satisfaction client au quotidien.

Vos missions

Les missions : 

• Accueil des clients : Assurer l’accueil physique et téléphonique des vacanciers, fournir des informations sur les services du camping, les activités locales, et gérer les demandes spécifiques.
• Gestion des réservations : Aider à la gestion des réservations (enregistrement des arrivées, encaissement, gestion des départs).
• Renseignements sur les équipements : Présenter les infrastructures et les activités proposées (piscine, animations, restauration, etc.).
• Traitement des réclamations et demandes spéciales : Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes pour assurer leur satisfaction.
• Suivi administratif : Participer à la gestion administrative liée à l'accueil (mise à jour des dossiers clients, gestion des états des lieux).
• Polyvalence : Assurer une présence et une assistance dans les différents services du camping selon les besoins (bar, accueil des groupes, animations, etc.).
• Animation et accompagnement des activités : Selon l’organisation du camping, participer à l’animation de certaines activités ou événements pour les vacanciers.
• Entretien de l’espace d’accueil : Maintenir l’espace d’accueil propre et accueillant.

Profil recherché :

• Bonne présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer un flux de travail dynamique.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Compétences en communication et en gestion des réservations (outils informatiques).
• Anglais ou d'autres langues étrangères sont un plus (notamment pour la clientèle internationale).

L'entreprise

L’IEFT Bordeaux, l’école de Management du tourisme, recherche pour l'une de ses entreprises partenaire dans le secteur du tourisme, un assistant commercial B2B en alternance.

L'entreprise :

Notre hôtel d’affaires, situé en zone stratégique, est reconnu pour son accueil professionnel et ses infrastructures modernes adaptées aux voyageurs d’affaires, séminaires et événements professionnels. Avec un large éventail de chambres, salles de réunion et services dédiés, il offre un cadre optimal pour les rencontres d’affaires, alliant confort, technologie et proximité des axes de communication.

L’établissement se distingue par son engagement à fournir un service personnalisé et réactif, répondant aux exigences spécifiques de sa clientèle professionnelle. Dans un marché concurrentiel en pleine évolution, notre équipe commerciale B2B joue un rôle clé pour développer et fidéliser un portefeuille d’entreprises, agences événementielles et partenaires institutionnels.

Vos missions

MISSIONS :

• Assister l’équipe commerciale dans la gestion et le suivi des clients professionnels (entreprises, agences, organisateurs d’événements).
• Participer à la prospection B2B et à la qualification de fichiers clients.
• Préparer des propositions commerciales et des devis pour des séminaires, réunions ou séjours d’affaires.
• Mettre à jour les bases de données CRM et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Contribuer à l’organisation d’événements professionnels (visites, salons, opérations de relations publiques).

PROFIL :
 

• Formation souhaitée : Bac+2 minimum, en cours de formation en BTS Tourisme, BTS NDRC, BTS MCO ou équivalent.
• Aisance relationnelle, bonne expression écrite et orale.
• Sens de l’organisation et rigueur administrative.
• Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité d’adaptation.
• Intérêt pour le secteur hôtelier et la relation client B2B.

Cette alternance est idéale pour un(e) étudiant(e) souhaitant évoluer dans le secteur du tourisme d’affaires ou de l’hôtellerie haut de gamme, avec une forte orientation client et commerciale.

L'entreprise

L'IEFT recherche un/e alternant/e pour le compte d'une agence de voyage partenaire.

L'agence est spécialisée dans la conception et la vente de voyages d’aventure, circuits nature et séjours immersifs aux quatre coins du globe. Elle propose des expériences authentiques, écoresponsables et souvent hors des sentiers battus, allant de la randonnée au trek en passant par des safaris, road-trips ou séjours en immersion culturelle.

La clientèle est composée de voyageurs curieux, passionnés de grands espaces, de découvertes humaines et d’authenticité. En tant qu’agence à taille humaine, le conseil personnalisé, la relation client et la qualité de service sont au cœur de notre approche.
 

Vos missions

Vos missions principales en alternance : 

• Accueillir les clients en agence ou au téléphone, les écouter et comprendre leurs attentes en matière de voyages
• Présenter les destinations, circuits et séjours proposés par l’agence (catalogue ou sur mesure)
• Fournir des conseils adaptés au profil du client (niveau physique, budget, type d’aventure souhaitée)
• Participer à l’élaboration de devis et à la réservation des prestations (vols, hébergements, guides, transferts…)
• Aider à la constitution des carnets de voyage et documents administratifs
• Mettre à jour les outils internes (CRM, logiciel de réservation, base clients)
• Suivre les demandes clients avant, pendant et après le séjour (informations pratiques, documents de voyage, satisfaction)
• Gérer les éventuels imprévus ou ajustements (modifications de date, reports…)
• Participer aux relances et aux enquêtes de satisfaction post-voyage
• Contribuer à la mise en avant des nouveautés, vitrines, affiches, newsletters et réseaux sociaux
• Aider à l’organisation de soirées ou présentations thématiques (projections, témoignages voyageurs, salons…)
• Participer aux formations sur les nouvelles destinations ou produits d’aventure

L'entreprise

L'IEFT Montpellier propose une offre d'alternance exclusive pour l'une de ses entreprises partenaires !

L'entreprise : 

Domaine viticole familial reconnu pour la qualité de ses vins et son engagement dans l’accueil touristique, nous proposons une offre oenotouristique complète : visites de cave, dégustations, ateliers sensoriels, hébergement de charme et privatisation pour événements privés et professionnels.

Notre domaine est en plein développement sur le plan commercial et événementiel. Afin de renforcer notre positionnement sur le marché du tourisme expérientiel et du vin, nous recherchons un(e) alternant(e) en charge de projets oenotouristiques et événementiels.

Vos missions

Vos missions principales en tant que chargé.e de projets en alternance :

Développement de projets œnotouristiques : 

• Concevoir, planifier et mettre en place des événements ou des expériences pour les visiteurs (visites de vignobles, dégustations, ateliers, etc.).
• Gestion de la relation avec les prestataires : Coordonner les acteurs externes (hôteliers, guides, transporteurs) pour créer des packages ou offres touristiques attractives.

Communication et promotion événementielle : 

• Création de supports de communication (brochures, affiches, contenus web, réseaux sociaux) pour attirer et fidéliser la clientèle.
• Analyse de la fréquentation : Suivre les indicateurs de performance (nombre de visiteurs, satisfaction) et proposer des actions pour améliorer l’offre.
• Veille sectorielle : Suivi des tendances dans le secteur du tourisme et de l'œnotourisme pour adapter les offres et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

• Profil recherché :
  
  •    Formation en tourisme, vente ou gestion (niveau d’intégration Bac+4). La connaissance du milieu viticole serait un plus. 
  •    Passion pour le voyage et le secteur du tourisme
  •    Sens du service client, excellent relationnel et écoute
  •    Rigueur et organisation dans la gestion des dossiers clients
  •    Bonnes capacités de vente et d’adaptation
  •    Maîtrise des outils bureautiques, des réseaux sociaux et des logiciels de création type Canva ou suite Adobe serait un plus
  •    Bonnes connaissances des destinations touristiques (locales et internationales)
  •    Maîtrise de l'anglais ou d'autres langues étrangères appréciée
  •    Dynamique, autonome et capable de travailler en équipe

L'entreprise

Nous recherchons un alternant en 3ème année d'études de tourisme afin de compléter l'équipe d'un hôtel partenaire.

L'entreprise : 

Situé au cœur d’une zone dynamique, notre hôtel 4 étoiles est reconnu pour la qualité de son service, ses infrastructures modernes (salles de séminaires, espace bien-être, restauration) et son accueil personnalisé.

Nous accueillons une clientèle variée : touristes loisirs, voyageurs d'affaires, groupes et entreprises pour des séjours ou événements professionnels.

Dans le cadre de notre développement commercial, nous recherchons un(e) alternant(e) Responsable Grands Comptes pour renforcer notre stratégie BtoB et développer nos partenariats avec les entreprises et agences.

Vos missions

Lors de votre alternance, vous serez amené à réaliser des missions diverses comme : 

• Identifier et prospecter de nouveaux comptes stratégiques (entreprises, agences événementielles, centrales d’achat)
• Participer à la mise en place de plans d’actions commerciales (emailing, phoning, rendez-vous)
• Contribuer à la négociation et à la signature de contrats-cadres avec les clients professionnels
• Assurer un suivi régulier des comptes existants : satisfaction, reporting, renouvellement des conditions commerciales
• Être l’interlocuteur privilégié des clients clés pour tout besoin (séminaires, nuitées, prestations annexes)
• Mettre en place des tableaux de bord pour analyser les performances commerciales
• Participer à l’élaboration des propositions commerciales et dossiers de réponse à appels d’offres
• Coordonner les demandes spécifiques avec les différents services de l’hôtel (réception, restauration, housekeeping, événementiel)
• Mettre à jour la base CRM et les contrats clients
  Suivre les évolutions du marché local et les stratégies commerciales des concurrents
• Contribuer à la définition des argumentaires et outils d’aide à la vente

L'entreprise

L'IEFT Montpellier recrute un alternant pour le compte d'une entreprise partenaire en tant qu'assistant à la promotion de destination.

L'entreprise : 

Organisme public chargé de la promotion d’une destination touristique réputée pour ses paysages naturels, ses activités de pleine nature et sa richesse culturelle, cet Office de Tourisme œuvre à l’accueil des visiteurs, à la valorisation de l’offre locale et au soutien des prestataires touristiques du territoire.
Dans un contexte de développement numérique et d’optimisation de la boutique en ligne, nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre notre pôle marketing et digital.
 

Vos missions

Entre commercial, management, marketing et communication, le poste d'assistant de promotion digitale et très polyvalent. Vos missions principales se découperont en plusieurs facettes : 

• Participation à l’amélioration des sites e-commerce en optimisant la mise en avant des produits, le contenu (rédactionnel et photos) l’ergonomie de la plateforme et le parcours client) en collaboration avec les services communication.
• Animation du CRM : gestion de la Base de données BtoC (dont Liber’T ski et partenaires CSE), réalisation de campagnes emailing, scénaris d’emailing, analyse des performances.
• Animation des revendeurs BtoB (hébergeurs, TO, inter-CE) : réalisation de campagnes emailing
• Réalisation d’une veille concurrentielle et commerciale, suivi des rapports statistiques

ACTIONS COMMERCIALES & ADMINISTRATION DES VENTES 

• Analyse et suivi des sites revendeurs de la destination (hébergeurs, TO, inter-CE)
• Relance des retours de contrats revendeurs
• Réponse aux demandes de devis et en faire le suivi et analyse statistique
• Participation à l’élaboration des supports/outils de commercialisation BtoB en FR et GB
• Animation de la commercialisation de la salle ERC selon un plan d’action annuel

PARTICIPATION A LA COMMERCIALISATION DU NOUVEAU POLE SPORT INNOVATION

• Réalisation des supports de promotion et commercialisation
• Prospection de clientèle
• Développement de la réservation/vente en ligne des produits, assurer le suivi et la validation du contrôle d’accès aux activités

DEVELOPPEMENT DES PARTENARIATS HIVER-ETE :

• Mise à jour des contrats de partenariat et suivi
• Analyse des actions et bilan

Profil recherché :

• Vous souhaitez intégrer un Master, MBA en alternance à la rentrée 2025
• Vous êtes passionné(e) par le secteur du tourisme 
• Vous avez un bon sens du relationnel 
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez travailler en équipe
• Une première expérience dans le domaine touristique (stage, emploi) serait un plus
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies
• Une première expérience dans le développement commercial ou la communication digitale 

L'entreprise

L’IEFT Bordeaux, l’école de Management du tourisme, recherche pour l'une de ses entreprises partenaire dans le secteur du tourisme, un assistant de production pour le développement du département vélo.

L'entreprise : 

Notre agence de voyage est spécialisée dans la conception et l’organisation de séjours et circuits dédiés aux passionnés de vélo, qu’ils soient amateurs ou confirmés. Basée en France, elle propose des voyages à la carte ou en groupe à travers des itinéraires soigneusement sélectionnés, mettant en valeur les plus beaux paysages, routes et pistes cyclables du pays et d’Europe.

Engagée dans une démarche durable et respectueuse de l’environnement, l’agence travaille en partenariat avec des prestataires locaux (hébergements, guides, loueurs de matériel) pour garantir une expérience authentique et de qualité à ses clients.

Avec une équipe dynamique et passionnée, l’agence accompagne ses clients tout au long de leur projet, du choix du parcours à la logistique, en passant par l’assistance sur place.

Vos missions

Vos missions : 

• Contribuer à la création et à l’optimisation de l’offre vélo (itinéraires, séjours packagés, services associés).
• Participer à la recherche de partenaires (loueurs, hébergeurs, restaurateurs) pour enrichir l’offre et développer des partenariats commerciaux.
• Assurer la mise à jour des supports de promotion (brochures, site web, fiches parcours) et produire du contenu attractif.
• Collaborer à la mise en place d’actions de communication ciblées (réseaux sociaux, newsletters, événements vélo).
• Suivre les performances commerciales et la satisfaction client, et proposer des pistes d’amélioration.

Cette alternance s’adresse à un profil curieux, rigoureux, à l’aise en coordination de projet, avec une formation de niveau Bac+2 minimum (ex. BTS Tourisme ou BUT Tech de Co orienté tourisme ou sport), et un intérêt pour l’itinérance douce et l’écotourisme.

L'entreprise

L'école IEFT Lyon, école de Management du tourisme recherche un/e RESPONSABLE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL en alternance pour le compte d'une entreprise partenaire.

L'entreprise : 

Notre agence réceptive basée en France est spécialisée dans l’accueil, l’organisation et la gestion de séjours touristiques pour une clientèle internationale. Forte d’une expérience reconnue, elle conçoit des programmes sur mesure alliant découverte culturelle, loisirs et événements professionnels, en collaboration étroite avec les acteurs locaux (hébergements, transporteurs, guides, prestataires d’activités).

L’agence met un point d’honneur à offrir un service personnalisé, flexible et de qualité, en valorisant le patrimoine régional et en garantissant une expérience unique à ses clients. Grâce à une équipe dynamique et experte, elle accompagne ses partenaires tout au long de la chaîne touristique, de la conception à la réalisation.

Dans un contexte de développement constant, l’agence recherche un(e) alternant(e) motivé(e) pour participer à la gestion opérationnelle et commerciale des projets touristiques.

Vos missions

Missions

• Participer à la prospection et au suivi client, sous la supervision du responsable.
• Contribuer à la création d'offres touristiques (circuits, séjours, packages).
• Assister à la négociation avec les partenaires (hôteliers, transporteurs).
• Appuyer la mise en œuvre d’actions commerciales et promotionnelles.
• Suivre les indicateurs de performance commerciale et préparer des reportings.

Profil recherché :

• Formation en tourisme, vente ou gestion (niveau d’intégration Bac+4). La connaissance du milieu serait un plus.
• Sens du service client, excellent relationnel et écoute
• Rigueur et organisation
• Maîtrise des outils bureautiques
• Dynamique, autonome et capable de travailler en équipe
• Excellent niveau d’anglais écrit et oral (A2)
• Capacité d'analyse et de prise de décision

L'entreprise

Notre tour-opérateur partenaire est spécialisé dans la création, l’assemblage et la commercialisation de voyages à forfait à destination de l’Europe, de l’Asie, de l’Afrique ou de l’Amérique Latine. Il propose des circuits accompagnés, des séjours sur mesure, des autotours ou encore des voyages thématiques (culture, aventure, bien-être…).

En tant qu’acteur reconnu du secteur, il collabore avec des agences de voyages, des prestataires internationaux et des compagnies aériennes pour offrir à nos clients des expériences uniques et de qualité, tout en maîtrisant l’ensemble de la chaîne de production.

Rejoindre cette entreprise en alternance, c’est intégrer une structure dynamique où la rigueur, la créativité et la connaissance des destinations sont essentielles.

Vos missions

Vos missions principales : 

• Assister à la conception des circuits, séjours et prestations packagées
• Mettre à jour les fiches produits : programmes détaillés, tarifs, photos, conditions, informations pratiques
• Vérifier la cohérence des prestations proposées et l’exactitude des informations diffusées
• Participer aux échanges avec les fournisseurs (hôtels, guides, transporteurs…) pour la demande de cotations ou confirmations
• Aider à la gestion des allotements (chambres, vols, services) et à la mise à jour des disponibilités
• Contribuer au suivi logistique des dossiers de départ (convocations, vouchers, carnets de voyage)
  Participer à la création des supports de vente (brochures, fiches techniques, descriptifs web)
• Mettre à jour les données dans les systèmes internes (PMS, ERP, bases tarifaires)
• Appuyer l’équipe dans la gestion de la relation B2B avec les agences partenaires
• Réaliser une veille sur les tendances du marché, les prix, les innovations et la concurrence
• Participer à la recherche d’idées pour de nouveaux produits ou l’amélioration des offres existantes

Profil recherché : 

• Vous étudiez dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie, de l'immobilier, ou de la communication et vous êtes à la recherche d’un contrat en alternance orienté vers la commercialisation.
• Vous aimez les activités variées et le rythme varié. 
• Vous avez des connaissances sur les logiciels informatiques suivants : Word/Excel, Canva, Google Suite..., ou aimez apprendre y compris de manière autonome (cours en ligne). 
• Vous maîtrisez l’orthographe et avez des connaissances en langues étrangères (anglais principalement). 

Vos qualités : 

• Rigueur, persévérance et curiosité 
• Souplesse et adaptation 
• Aisance relationnelle et sens de l’écoute 
• Autonomie et sens de l’organisation 

Contrat en alternance BAC+1, BAC+2 ou BAC+3 
 

Langue: Anglais (Optionnel) 

Permis/certification: Permis A (Optionnel) 

L'entreprise

Notre entreprise partenaire recherche son futur talent en tourisme pour préparer la prochaine saison !

Implanté en zone touristique, notre parc aventure propose des parcours acrobatiques en hauteur, des activités de pleine nature (VTT, tyrolienne, randonnées guidées) et des ateliers pédagogiques. Nous accueillons familles, groupes scolaires et séminaires d’entreprise d’avril à octobre.

Vos missions

Missions principales : 

• Accueil des clients, briefing sécurité, encadrement des activités
• Animation d’ateliers pour enfants / groupes
• Aide à l’organisation logistique et à la gestion des flux visiteurs
• Participation à la communication sur les réseaux sociaux
• Entretien et mise en valeur des installations

Profil recherché :

• Intérêt pour le tourisme de plein air et le contact client
• Bonne condition physique et esprit d’équipe
• Autonomie, responsabilité, sens pratique
• Notions d’anglais appréciées
   

L'entreprise

L'IEFT recherche un profil Bac+3 pour le compte d'une entreprise partenaire : une auberge de jeunesse.

Située au cœur d’une ville dynamique et touristique, elle accueille une clientèle diverse, nationale et internationale, composée principalement de jeunes voyageurs, étudiants et groupes. La structure privilégie un accueil convivial, accessible et chaleureux, tout en garantissant un cadre sécurisé et des services adaptés à une clientèle moderne et mobile.

Engagée dans une démarche de développement durable et d’ouverture culturelle, l'auberge propose un espace de vie convivial, des animations, ainsi que des conseils personnalisés pour découvrir la ville et ses environs.

Rejoindre les équipes en alternance, c’est participer à une aventure humaine enrichissante, dans un environnement dynamique et multiculturel.

Vos missions

Les missions : 

• Accueillir chaleureusement les voyageurs à leur arrivée, vérifier les réservations et enregistrer les dossiers clients
• Fournir des informations pratiques sur l’auberge, les services proposés, les activités et la région
• Gérer les demandes spécifiques (groupes, séjours longs, passagers avec besoins particuliers)
• Traiter les réservations via les différents canaux (téléphone, e-mails, plateformes en ligne)
• Effectuer les encaissements, gérer la caisse et assurer la facturation
• Mettre à jour le système de gestion hôtelière (PMS) en temps réel
• Répondre aux questions des clients pendant leur séjour, traiter les réclamations avec professionnalisme
• Orienter les clients vers des partenaires locaux (transports, visites, restaurants)
• Participer à l’animation d’un climat convivial en collaboration avec l’équipe (événements, rencontres, espaces communs)
• Assurer la gestion des clés et l’accès aux chambres
• Veiller au respect des règles de sécurité, hygiène et calme au sein de l’auberge
• Participer à la coordination avec les équipes de nettoyage et maintenance
• Accueil multiculturel et gestion de clientèle variée

Profil recherché :

• Maîtrise des outils de gestion hôtelière et des plateformes de réservation
• Capacité à gérer des situations d’urgence et de conflit avec calme
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique
• Sens du service et flexibilité horaire (travail en soirée, week-end)

L'entreprise

Situé dans un cadre prestigieux et accueillant, notre hôtel 4 étoiles accueille une clientèle affaires et loisirs, française comme internationale. Doté de chambres élégantes, d’espaces séminaires, d’un restaurant gastronomique et d’un spa, nous mettons un point d'honneur à offrir un service haut de gamme et personnalisé à chacun de nos clients.

Notre équipe est animée par des valeurs d’excellence, d’hospitalité, de réactivité et de leadership, et s’attache à garantir une expérience client irréprochable à chaque étape du séjour.

Vos missions

Lors de votre alternance en tant que responsable accueil client et réception au sein de l'établissement hôtelier, vos missions principales seront :

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et départ
• Assurer le bon déroulement du séjour des clients, répondre à leurs demandes et résoudre les problèmes éventuels
• Gérer les réservations, check-ins et check-outs dans le système informatique de l'hôtel
• Coordonner les demandes de service (conciergerie, services divers, etc.)
• Superviser la propreté et l’organisation de l’espace de réception
• Assurer la gestion administrative de la réception (gestion des plannings, suivi des réservations, facturation, encaissement)
• Veiller à la satisfaction des clients et recueillir leurs avis pour améliorer la qualité des services
• Assurer une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel (service d’étage, restauration, maintenance, etc.)
• Participer à la formation continue et à l’amélioration des procédures en place

Profil recherché :

• Formation en tourisme (Bac +3)
• Sens du service et du contact avec la clientèle
• Excellentes qualités relationnelles, écoute active et patience
• Bonne organisation, réactivité et capacité à travailler sous pression
• Maîtrise des outils bureautiques et connaissance des logiciels de gestion hôtelière serait un plus
• Maîtrise de l’anglais (niveau intermédiaire souhaité)
• Motivé(e) à apprendre et à évoluer dans le secteur hôtelier
• Rigueur, sens du détail et présentation soignée