Comment conduire un projet touristique en partenariat avec des acteurs locaux ?

Le tourisme s'oriente vers des pratiques durables et responsables, faisant de la coopération locale un levier essentiel. L'Organisation mondiale du tourisme souligne l'importance d'une gouvernance partagée impliquant les acteurs publics, privés et les citoyens pour assurer le succès des destinations. Nicolas Jabaudon, directeur de l'Office de Tourisme Médoc Atlantique, partage cette vision « L’Office de Tourisme est bien plus qu’un simple relais d’information : il est un chef d’orchestre du développement touristique local ». Retour sur cette approche collaborative essentielle pour le développement harmonieux des territoires et destinations touristiques. 

Le tourisme n’est plus seulement une affaire de communication ou de promotion : il devient un levier stratégique de développement local (Mona, 2022). Face aux défis de la saisonnalité, de la durabilité ou encore de la gestion des flux, le rôle des Offices de Tourisme évolue. À Médoc Atlantique, cette transformation est manifeste. Ici, le développement touristique repose sur une approche collaborative, qui dépasse les cloisonnements traditionnels entre acteurs institutionnels, économiques et citoyens. Pour Nicolas Jabaudon, l’Office de Tourisme se positionne désormais comme une plateforme de coordination et de projet. Il s’agit non seulement d’attirer des visiteurs, mais surtout de coordonner une offre cohérente, adaptée aux besoins du territoire et à ses enjeux d’avenir.

« Un Office de Tourisme est bien plus qu’un simple relais d’information : il est un chef d’orchestre du développement touristique local », résume Nicolas Jabaudon. À Médoc Atlantique, cette fonction s’exprime dans la capacité à rassembler collectivités, socio-professionnels, associations et habitants autour d’un cap commun. Il s’agit, avant tout, de créer un terrain d’entente : faciliter les échanges, mutualiser les pratiques et faire émerger une vision partagée. « Il est stratégique d’impulser une dynamique commune au sein des acteurs du tourisme pour déployer les différents plans d’action », explique-t-il. Ce rôle fédérateur passe par la création d’espaces de dialogue. L’Office devient alors un "lieu tiers", propice à l’échange.  

Un exemple de dialogue et de coopération est celui du workshop annuel organisé à Paris pour valoriser Médoc Atlantique auprès des médias nationaux. L'événement, fruit d’une coopération étroite entre professionnels locaux, s’impose comme une vitrine de la destination grâce à l'engagement et la fiabilité de chacun. 

L’ingénierie collaborative exige rigueur et méthode. Les projets impliquant plusieurs partenaires – comme des événements culturels ou sportifs – supposent de jongler avec des logiques différentes. « Chaque acteur a ses priorités, son calendrier, ses contraintes », rappelle Nicolas Jabaudon. L’exemple du Festival du Court Théâtre à Carcans Maubuisson, organisé avec le Cours Florent et des acteurs locaux variés, illustre bien ce défi. L’Office de Tourisme, tel un chef d’orchestre, veille à ce que chacun joue sa partition. Il clarifie les rôles, sécurise la logistique, et garantit la cohérence globale. 

La communication constitue un enjeu majeur. Pour éviter les malentendus, l’usage d’outils partagés et l’organisation de réunions régulières sont devenus des standards. Et face aux aléas – météo, retards, imprévus – la souplesse collective et la qualité des liens tissés entre partenaires font souvent la différence.  

La coordination du Festival du Court Théâtre à Carcans Maubuisson, par exemple, illustre aussi parfaitement ce rôle. Face à une grande diversité d’acteurs (collectivité, école privée, commerçants, services techniques...), : « chaque rôle est calibré et l’Office de Tourisme met en musique pour que la partition soit jouée de la meilleure des façons ». Loin d’une simple coordination logistique, il s’agit bien d’une mise en œuvre collective, sensible et stratégique. 

C'est ce travail commun qui permet de faire face collectivement aux aléas notamment sur un projet événementiel, et qui est d’ailleurs un révélateur de la maturité du réseau. Plus qu’un défi, chaque événement devient ainsi une opportunité de renforcer les liens et de construire une intelligence collective sur le territoire. 

L’efficacité d’un projet touristique repose aussi sur la qualité du choix des partenaires. Pour Nicolas Jabaudon, trois critères sont essentiels : l’engagement, la complémentarité et la fiabilité. « Au-delà des compétences techniques, c’est la qualité de l’engagement qui fait la différence », insiste-t-il.  

Tous les projets ne peuvent pas réussir sans les bons partenaires. Pour Nicolas Jabaudon, trois critères priment : l’engagement, la complémentarité et la fiabilité. « Chaque partenaire doit apporter une valeur ajoutée spécifique au projet », explique-t-il. Le Pack Business de Médoc Atlantique illustre bien cette approche. Ce dispositif, conçu pour structurer une offre de tourisme d’affaires sur un territoire peu positionné historiquement sur ce marché, propose aux acteurs locaux de s’impliquer dans une démarche collective, avec des outils mutualisés (travel planner, espaces groupe, participation à des salons professionnels, etc.). Pour un coût annuel modeste, les partenaires accèdent à une dynamique portée par l’Office, avec une visibilité démultipliée. 

Ce type de projet ne peut réussir que si chaque acteur perçoit sa valeur ajoutée dans l’écosystème. Le rôle de l’Office est alors d’animer cette alchimie, en assurant que les complémentarités fonctionnent et que la dynamique reste motivante pour tous.

Au-delà des indicateurs classiques de fréquentation ou de chiffre d’affaires, c’est bien l’impact global d’un projet qui est scruté. « Nous sommes en train de réévaluer nos indicateurs d’activités au profit d'indicateurs de satisfaction clients », confie Nicolas Jabaudon. L’évolution de la notoriété, la qualité de l’expérience, l’amélioration du cadre de vie ou encore la dynamique de coopération sont autant de dimensions à prendre en compte. 

L’impact réel d’un projet se mesure aussi dans la qualité de l’expérience vécue, dans les retours des habitants, dans la notoriété de la destination à moyen terme, et surtout dans la dynamique de coopération qu’il génère. Les projets collaboratifs bien menés permettent souvent une montée en compétences des partenaires (via la labellisation, les formations, les outils numériques…), ainsi qu’une reconnaissance accrue de leur rôle dans le tissu local.

Un projet réussi est aussi un levier de montée en compétences pour les partenaires, un facteur de légitimation et un moteur pour de nouvelles collaborations. « Le projet Esti’Talents, développé pour les saisonniers avec la Vallée des Bellevilles, incarne cette volonté d’innover en réseau et de répondre à des enjeux communs, au-delà même des frontières régionales ». 

Pour conclure, conduire un projet touristique en partenariat avec des acteurs locaux exige bien plus qu’une bonne idée : c’est un travail d’équilibriste, de stratège et d’animateur. L’exemple de Médoc Atlantique montre qu’en fédérant les énergies autour d’une vision claire, en assurant un cadre structuré et en choisissant les bons partenaires, il est possible de créer une dynamique vertueuse, au service du territoire et de ses publics. Plus qu’un gestionnaire, l’Office de Tourisme devient ainsi un catalyseur de projets porteurs de sens, d’innovation et de coopération durable. 

Mission des Offices de Tourisme Nouvelle-Aquitaine. (2022). La compétence « promotion du tourisme, dont la création d’offices de tourisme ». https://www.monatourisme.fr/la-competence-promotion-du-tourisme-dont-la-creation-d-offices-de-tourisme/ 

Organisation mondiale du tourisme. (n.d.). Politique et gestion de la destination. Organisation mondiale du tourisme.  https://www.unwto.org/fr/politique-et-gestion-de-la-destination