Comment le leadership engagé peut-il favoriser une croissance durable dans les structures touristiques ?

Dans un contexte de transitions écologiques, économiques et sociales, le secteur du tourisme doit repenser ses modèles pour devenir plus résilient et responsable. Selon une étude de Giang et al. (2023), cette évolution passe par un leadership authentique, capable d’allier performance et engagement humain. Cette approche met en évidence que l’intégrité, la transparence et la capacité à inspirer confiance sont des éléments essentiels pour renforcer la résilience et la cohésion dans les organisations touristiques. C’est dans cette logique que s’inscrit Natalie Vrigneau, fondatrice et consultante chez Ricochets 44. Avec une longue expérience dans le tourisme social et solidaire, elle défend une vision où la réussite passe par la mobilisation durable des équipes et des partenaires autour de valeurs communes. Comment, alors, un leadership engagé peut-il favoriser une croissance durable dans les structures touristiques ?  
Saisonnier, multi-sites, fondé sur une interaction constante avec des publics variés, le tourisme est tributaire de nombreux facteurs exogènes : climat, tendances sociales, événements mondiaux. Cette instabilité rend la cohésion et la fidélisation des équipes particulièrement complexes. Dans ce cadre, le rôle du ou de la dirigeant·e devient crucial. « Ils/elles doivent incarner un leadership engagé, c’est-à-dire cultiver l’art d’inspirer et de guider leur équipe, de les embarquer, de les former et de les faire progresser », affirme Natalie Vrigneau. Cette réalité souligne l'importance d’un leadership capable de maintenir la motivation et l’engagement des équipes, même face aux défis externes. Le manager doit offrir une vision claire et un soutien constant pour garantir la résilience et la performance à long terme.  

Fédérer une équipe ne se résume pas à une série de procédures. Selon Natalie Vrigneau, la base de toute démarche de cohésion repose sur une vision claire, inspirante et partagée : « la saison touristique peut parfois être longue, et il est nécessaire de maintenir le cap auprès de ses équipes ». Cela commence par la définition de valeurs fortes, visibles, comprises et incarnées au quotidien. « Ces valeurs constituent un fil conducteur déterminant pour la réussite et la performance d’une équipe », précise-t-elle. Au-delà de la simple performance, cette approche souligne l'importance de créer des environnements de travail où les valeurs humaines deviennent un levier essentiel pour la réalisation collective et le bien-être de chacun. 
De même, la clarté du projet d’établissement, son appropriation par les collaborateurs, ainsi que sa communication aux clients et partenaires, renforcent l’engagement collectif. « Les clients recherchent cette authenticité et cette singularité dans leur lieu de vacances. Cette dynamique d’équipe est essentielle dans nos métiers », ajoute-t-elle. Cette approche dépasse le cadre organisationnel. Elle montre l'importance de créer des relations sincères et durables, tant au sein de l’équipe qu’avec les clients. L’engagement collectif est ainsi essentiel pour réussir ensemble et créer un environnement harmonieux. 

Peut-on concilier éthique et rentabilité ? Pour Natalie Vrigneau, la réponse est clairement oui. Son engagement dans le tourisme social et solidaire illustre bien cette approche. En 2021, ce secteur comptait 15 millions de nuitées (UNAT, 2021), prouvant ainsi la viabilité d'un modèle fondé sur des valeurs sociales, avec un ancrage local, une gouvernance collective et des pratiques écologiques. « Nous passions de l’idée à l’action sans perdre notre identité, en nous référant constamment à nos valeurs essentielles », souligne-t-elle.  
Cette réflexion, qui a marqué son parcours, s'est concrétisée dans son premier mémoire universitaire « S’adapter sans perdre son identité ! », ainsi que dans son travail récent visant à moderniser l’offre de stages sportifs de Football des Pays de la loire, pour les jeunes tout en respectant des objectifs éducatifs. « J’ai découvert qu’il était tout à fait possible de trouver un équilibre entre l’économique et le pédagogique. Cela nécessite de la créativité, de l’agilité et de la détermination. » Le projet éducatif devient ainsi un outil stratégique, articulé autour d’actions concrètes et mesurables, qui permet de renforcer la cohérence entre les décisions prises au niveau de la direction et les actions menées sur le terrain 

Dans un environnement instable, la collaboration devient un levier d’innovation et de résilience. L’exemple le plus marquant partagé par Natalie Vrigneau est celui de la refonte des stages sportifs pour enfants durant la crise sanitaire. Piloté à distance, ce projet a mobilisé plusieurs services internes et partenaires. « Grâce à des outils de coaching d’équipe et des temps de réflexion collaborative, nous avons conçu une nouvelle offre structurée et performante. » L'intérêt de cette démarche réside dans la capacité à transformer une situation de crise en une opportunité d’innovation collective durable. 
Ce succès tient à plusieurs principes : une implication de toutes les parties prenantes dès le début, un temps accordé à l’analyse et à l’alignement des attentes, un plan d’action clair, et une vigilance permanente sur les freins et les motivations individuelles. « L’adage dit : “Seul·e on va plus vite, mais ensemble on va plus loin.” Cela se vérifie à chaque projet. » Au quotidien, des outils simples mais efficaces permettent de maintenir cette dynamique : réunions flash, tableaux de bord partagés, feedbacks clients réguliers, célébration des réussites et gestion bienveillante des échecs. C’est cette synergie entre rigueur organisationnelle et intelligence collective qui garantit des résultats durables et partagés. 
Pour finir, dans un monde du tourisme en constante mutation, le leadership ne peut plus se contenter de gérer. Il doit inspirer, relier et incarner. En cultivant un cadre relationnel de confiance, en s’appuyant sur des projets porteurs de sens et en intégrant les principes d’une gouvernance collaborative, les dirigeant·es peuvent créer les conditions d’une croissance durable. « Ce que je regarde se développe », aime rappeler Natalie Vrigneau. Un principe simple, mais puissant : en valorisant les réussites collectives, on renforce l’engagement. Et c’est précisément cette énergie partagée qui dessine un tourisme de demain, plus humain, plus juste, plus résilient. 
 

Giang, H., Hoang, G., & al. (2023). The role of authentic leadership in enhancing performance and resilience in the tourism industry. Journal of Tourism and Hospitality Management, 21(4), 42-59. A Systematic Literature Review of Authentic Leadership in Tourism and Hospitality: A Call for Future Research - Giang Hoang, Tuan Trong Luu, Mingjun Yang, 2025 
UNAT (2021). Les chiffres-clés du tourisme social et solidaire 2021. Chiffres Clés du TSS 2021 – Unat